2016年7月28日木曜日

ドコモ光移転(その4)

(これまでのいきさつはこちら

前回151に電話したのが7月20日、工事日のターゲットは8月13日。やっとオーナさんの確認が取れました(というか、光引き込み出来なければテレビも見られない家なので、当然ですが)。今日はすでに7月26日になってしまいました。前回、1週間たつともう一度最初から申し込みといわれたので、ぎりぎりです。さっそく151に電話します。

前回同様、なかなかつながりません。トーキーを聞きながら単に待っていればいいのではなく、時間がたつと切断される仕様なので、何度も151に電話しなおします。携帯の充電器も用意して、準備は万端です。

前回の記録はちゃんと残っているようで、スムーズに話が進みます。

私:「壁の穴あけ、管理会社を通して、オーナーさんに確認しました。」
オペレータ:「念のため、確認いただいた、管理会社名、担当者名、電話番号を教えてください。」

光回線の手続きにこの情報本当に必要?そこまで疑う?

なんとか1人目のオペレータを突破。工事調整担当の、2人目のオペレータに転送されます。この時点で、携帯の電池警告。充電器を装着。

私:「ドコモ光オプションつけてください」
オペレータ:「テレビは何台お持ちでしょうか?」
私:「3台ありますが、配線はこちらでやりますので、工事は不要です。」
オペレータ:「工事費用を確認しますのでしばらくお待ちください。」

(保留音)

オペレータ:「大変お待たせしました。テレビ3台の場合、手数料合わせて、24,800円の初期費用となります。」
私:「いや、だから、基本工事だけでお願いできないでしょうか。」
オペレータ:「確認しますのでしばらくお待ちください。」

(保留音)

オペレータ:「大変お待たせしました。基本工事のみでも可能です。初期費用は5,000円になります。」
私:「(5,000円??) 内訳教えてもらえますか?」
オペレータ:「確認しますのでしばらくお待ちください。」

(保留音)

オペレータ:「大変お待たせしました。契約事務手数料2,000円と、基本工事料3,000円の合計5,000円です。」
私:「スカパーJSAT施設利用登録料は不要ですか?」
オペレータ:「確認しますのでしばらくお待ちください。」

(保留音)

オペレータ:「大変お待たせしました。必要でした。初期費用は、契約事務手数料2,000円と、スカパーJSAT施設利用登録料2,800円と、基本工事料3,000円の合計7,800円です。」

素敵な会話速度で、受付が淡々と進んでいきます。

オペレータ:「工事日ですが、現在手配できるのが最短で8月16日になります。」
私:「(言わんこっちゃない、やっぱり間に合わないじゃない。最初に工事日だけでも確保させてくれればいいのに) あの、8月13日ということでお願いしているはずなのですが。」
オペレータ:「8月13日にも空きがありますが。」
私:「(空いてんのかい!)」
オペレータ:「工事にお伺いする時間ですが、13:00~14:00と、13:00~15:00の二つの中からお選びできます。」
私:「(??) 13:00~15:00の選択肢を選ぶメリットは何ですか?」
オペレータ:「工事会社によって、時間指定の精度が異なっているのです。」
私:「(だったら、13:00~15:00の方の業者を外した方がいいんじゃないの。お客さんに提示しても無駄だし、ややこしいだけじゃない)」

万事がこんな感じですが、なんとか受付を済ませました。

さて、次は工事日当日ですが、どうなることやら。

(たぶんつづく)



ドコモ光移転(その3)

(これまでのいきさつはこちら

工事日の調整は保留したまま、その他の事項の確認が進みます。

オペレータ:「今回、マンションタイプ(100M)から、戸建てタイプ(1G)に変更になります。回線速度変更に伴い、@nifty IDが変更になる可能性がありますので確認が必要です。」
私:「(@nifty IDはメールアドレスと対応しているので、変わるといろいろめんどうだけど。) はあ、じゃあ確認お願いします。」
オペレータ:「いえ、お客様ご自身でご確認をお願いします。」
私:「どうやって確認するのですか?」
オペレータ:「niftyにお問い合わせください。」
私:「工事情報がなくても確認可能ですか?」
オペレータ:「nifty側の都合になりますので、こちらではわかりかねます。@nifty IDが変更になると、新しい@nifty IDでのルータ設定が必要です。工事当日までにID変更の有無、もし変更のある場合は新しい@nifty IDとパスワードのご確認を、お客様ご自身でお願いいたします。」

よくわからないけど、niftyに問い合わせてみる。

私:「転居に伴って、100M->1Gの変更があるのですが、@nifty IDは変わりますか?」
nifty:「変わりません。ただし、ドコモからの工事情報によっては、新しい@nifty IDが発行される場合があります。その場合は、こちらで元の@nifty IDに戻しますのでお知らせください。」
私:「なんでそんなややこしいことになっているんですか?」
nifty:「ドコモ側の都合になりますので、こちらではわかりかねます。」

はたして、この先移転手続きは完了するのか?

その4に続く)

ドコモ光移転(その2)

(前回のブログはこちら

さっそくドコモに連絡です。

ホームページを見ると、ネットのMy docomoでは移転の申し込みができないとのこと。151に電話するか、ドコモショップへ行くかなので、151に電話してみます。

ずいぶん待たされましたが、なんとかつながりました。

いろんな確認にとにかく時間がかかりますが、必要なことを伝えて手続きは進んでいきます。

オペレータ:「移転先は持ち家でしょうか、賃貸でしょうか?」
私:「賃貸です。」
オペレータ:「光ケーブルの引き込み工事に伴って、壁に穴をあける可能性があるので、あらかじめ物件所有者の同意を取ってください

私:「前の居住者がすでに光を引き込んでいるので、穴あけは不要だと思います。調べていただければわかると思いますが。」
オペレータ:「所有者の同意がないと、工事の申し込みができません。工事の申し込みができないと、状況の調査もできません。まずは所有者の同意を取ってください。」
私:「(そもそも光を引き込まなければテレビも見られない家なので)、工事日までには同意をとるので、今、工事日の調整だけでもさせてもらいたいのですが。」
オペレータ:「では、1時間後にこちらからお電話するので、それまでに確認の方、お願いします。」
私:「ちなみにどんな工事になりますか?」
オペレータ:「実際に工事日に訪問してみないとわかりません。」

仕方がないので管理会社に電話してみる。

管理会社:「私どもでは判断できないので、オーナーさんに確認をしてみます。数日お時間をいただかないと。どころでどんな穴をあけるのでしょうか?」
私:「わかりません。そもそも穴をあけるかどうかもわかりません、、、、、」

1時間後、オペレータから電話がかかってきました。

オペレータ:「では、同意が取れ次第、改めて151にご連絡ください。1週間以内にご連絡がない場合、申し込み記録自体キャンセルさせていただきますので悪しからず。」

思わぬ壁にぶち当たってしまいました。工事間に合うのか?

その3に続く)

ドコモ光移転(その1)

とある事情で、しばらく自宅を仮住まいに転居することになりました。転居にはめんどくさい手続きがたくさん必要ですが、今回、光回線の移転に挑戦しましたので、その顛末です。

今の光回線環境はこんな感じです。
  • フレッツ光からの転用で、ドコモ光マンションタイプB(@nifty)使用中
  • マンションの共用ネット(共益費に含まれている)もあるが、速度が出ないので使っていない
  • 電話はNTT東の加入電話(通常プラン)
仮住まい先の環境はこんな感じです。
  • 戸建て賃貸
  • テレビのアンテナは設置されていないので、光回線でのTVサービスに加入する必要あり
仮住まいといっても家族もいるし、期間も3年以上になりそうなので、このさいしっかりした環境にしたいものです。
  • 光回線は、ドコモ光を移転でもってくる
  • TVはドコモ光テレビオプションを新たに契約
  • 固定電話はもってこない。携帯電話だけで不自由がないか体験してみる。
  • 仮住まいが長いので、固定電話は一時中断ではなく、利用休止にする(毎月の料金がもったいないので、番号が変わるのはあきらめる。もしかすると仮住まい終了後は固定電話不要かもしれないし)
引っ越し日を8月21日に決めたので、さっそくドコモに連絡です。ネットは、携帯電話があれば必須ではないですが、テレビが見られないのは困るので、まずは工事日を確定したいところです。

今のマンションは共用ネット回線があるので、ドコモ光の工事だけは先に済ませて安心しておきたいところです。幸いにも転居先は近くなので、工事日の希望は8月13日にしてみます。

今日は7月20日。はたして間に合うのか。

その2に続く)